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银行保安人员具备的职业道德及工作职责

来源:云顶集团线路检测 编辑者: 上海安保公司 时间: 2019-12-24

保安人员的工作范围是比较广,适用于小区、银行、商场等场所,对于银行保安人员他们需要具备哪些职业道德呢?--忠于职守、勇于奉献、热爱本职工作,精益求精、热心服务,礼貌待人、热心服务,礼貌待人、遵守社会公德等职业道德,下面详细的为大家介绍下!

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一、银行保安人员具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作,精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。

3、热心服务,礼貌待人

全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。

4、清政廉洁,奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

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二、银行保安人员的工作职责

1、负责迎送进入和离开网点的客户,主动询问了解客户需求,有效引导分流客户。

2、对于需要到柜台办理业务的客户,负责协助其拿取业务受理号码,引导客户到填单台或到等候区等候。

3、负责指导、协助客户填写所需办理业务单据,必要时帮助客户复印相关证件,指导、协助客户使用各种自助设备、电话银行、网上银行、手机银行和微信银行等自助服务渠道。

4、负责为客户提供简单业务咨询服务,将咨询复杂业务的客户转介给客户经理做进一步介绍,并将在解答客户咨询之中发现的营销线索转介给客户经理。

5、负责及时关怀等候客户,如递送宣传折页、饮品、报刊、杂志,询问客户需求等,及时响应、解决客户诉求。

6、负责维护网点正常营业秩序,根据业务情况协调服务资源,及时缓解柜面压力。

7、负责初步受理客户投诉,在职责范围内妥善处理,对于无法解决的问题及时向网点营运主管报告。

8、负责营业前检查网点整体服务环境,做好营业准备工作,提前开启各类设备,补齐各类宣传资料、业务凭证,发现问题应及时解决,对于无法解决的问题,及时向网点营运主管报告;营业期间主动巡视营业厅各区域,确保各类硬件、机具设备正常运行;营业结束后及时关闭非24小时值机设备电源,记录大堂经理每日工作情况记录表。

9、负责维护网点内、外服务环境,指导保洁及时清理服务区域内各类废弃物品。

10、对于私人银行客户,负责引导至贵宾理财室或客户专属柜台,并主动为客户提供报刊、饮品服务。

以上就是关于“银行保安人员具备的职业道德及工作职责”的介绍,希望可以帮到您!

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