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保安人员上岗培训内容有哪些

来源:云顶集团线路检测 编辑者: 上海安保公司 时间: 2019-12-16

任何岗位在上岗前都是需要专业的培训,保安这个职业也不例外,那么保安人员上岗前需要培训哪些内容呢?小编给大家分了几大类,上岗前、交接班、外来人员、业主投诉或发生问题、施工问题、日常礼仪等,培训中需要注意对培训对象的分类、需求、技能及引导,下面小编就为大家详细的介绍下吧!

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一、保安人员上岗前培训

1、上岗问题

上岗前,应该先仔细检查着装,做到仪容仪表整齐,佩带好工牌,并带好对讲机等必备用品后;上岗接班时,应按交接班制度的规定,认真做好交接工作,与交班员工共同进行岗位巡视,询问上一班情况及待处理问题,对存在的问题,必须问明情况,做好物品接收工作,在完全了解岗位情况以后在交接簿上签名认可后上岗;下岗前,应作好本岗位的工作记录,认真做好与下一岗的交接工作,与接班人员共同进行岗位巡视,对岗位上曾发生的问题,认真与接班人员交代楚,物品移交清楚,在接班员工签字认可方能下岗.

2、交接班

如交班人员正在处理问题,在报告上级管理人员并得到其认可后进行交接,否则交班人员必须在处理事情完毕后才能下岗;如果人员没到位,应及时通报当值领班,由当值领班与接班人士协商,安排好接班人员,以保证按时交接,在接班人员没到位时,岗上人员不得擅自离岗;员工正在进行交接,岗位上如果发生问题,应暂停交接,以接班人员为主进行处理,交班人员应做好协助工作,在问题处理完毕后,方可继续交接;在进行交接时,双方人员应共同管理好岗位,一人交接,一人站岗,以杜绝交接时岗位安全管理出现真空的现象.

3、外来人员处理

如发现有外来中介、推销人员正在骚扰业主或租户时,应主动询问情况,在得到业主确认无碍后方准离开,否则应加以制止该项骚扰并劝相关扰事者离开社区;遇有客户欲在售楼处内摄像、拍照,应加以制止,并礼貌问清其原因.如工作原因确需摄像、拍照的,应由领班及时与售楼处工作人员联系,在得到同意后方可进行,否则必须加以制止.

4、业主提出问题或投诉

保安员应耐心听完客户的要求,如有需要应认真记录,如在员工职权范围内无法办到时,应及时报告当值领班,并向客户说明情况,由其他同事跟进处理客户的要求;当值人员应耐心向其介绍有关政策法规和管理规定,取得客户的谅解,并按小区有关管理规定执行,如客户坚持并违反小区管理规定的,保安员应予以劝阻并立即向当值领班、主管、经理报告;员工当值时,如果接到客户投诉,应耐心倾听投诉内容,并立即联系当值领班,由其联系相关部门工作人员及时到场处理投诉,或及时将客户投诉情况详细转达至客服中心,由其负责协调相关部门及时处理,对于因服务不周引致的投诉,当值人员应诚心致歉,并迅速采取措施予以处理,但不得承诺非职务能力范围内的解决方案或承认任何责任事宜.

5、遇到施工情况

施工人员到小区办理施工证的,一律由管理处负责接待,按审核要求程序办理手续.管理处审核施工申请书后,详细记录施工队名称、施工范围,根据施工队进场人员名单,核实身份证明,予以办证.施工队入场前,须对有关装修管理规定作书面承诺,并做好本单位施工人员的宣传及教育工作;施工队需退场并办理退卡手续,一律由管理处负责接待处理.管理处应请施工队退回所办的有效的施工证,核验无误后,给予办理退卡手续,并将退回的证件注销,有关费用由施工队凭单到管理处财务部门领取退款.施工队如有物品出门时,事先需向管理处申办出门证.出门证一律由管理处负责办理,由施工队负责人士前来申请,出门证应详细填写并由管理处认可后,方有效.

6、日常礼仪

管理员在节假日遇到客宾时,应用祝贺节日的敬语主动予以问候,在宾客的面前不允许表现任何的不愉快,在节日尤应注意.当值人员遇到宾客咨询时,应热情周到礼貌招呼,用语亲切自然,回答宾客咨询时双目注视对方,并集中精神耐心倾听,对于宾客的提问,应详细答复.对于不清楚的细节,决不能说:"不清楚,我不知道",而应设法弄清后再答复宾客或请其与相关部门联系,当值人员不能生硬地叫客户走开,而应婉转地说明自己要处理其他事情,请客户原谅.当值人员然后可继续做自己的事或试着移动一下岗位,并记录下与客户谈话的大致内容(以便自证),对涉及自己工作范围内的事立即处理.

二、保安人员培训注意事项

1、首先,要注意对培训对象进行分类,对于不同岗位的保安员要提出不同的培训需求,因为在长期的培训工作当中,会发现,保安员的基础是参差不齐的,这种状况就会出现,很多保安员是为了培训而培训的,从而会让整体的培训不会产生相应的效果,所以保安培训需要研究保安员的学习动机.

2、同时还要根据培训对象的需求,提高培训的效果,在培训的过程当中可以安排提高工作能力和水平的专业讲座,也可以分批培训所有的中队长和分队长,根据保安队长工作的实际需求来选择培训的内容,提高他们的专业技能可以提高队伍的整体素质,同时也能提高保安服务企业在以后行业竞争当中的实力.

3、其次,要把培训内容分类,不同岗位的保安需要有不同的侧重点,在保安培训的过程中,教学训练的时候有两个部分,分别是理论学习和技能时间,传统的培训,都会在内容上安排的非常笼统,教学内容也单一排列;其实这种状况是非常不好的一种存在,理论教学有理论课程和军事课程两种.

4、最后培训的时候,还要把重点放在激活保安思维,引导他们运用知识,提高实际工作能力,解决实际问题这些方面,这样才能真正起到培训的作用.

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